Trocas e Devoluções

Para produto diferente do pedido, seja em voltagem, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado - riscado, visivelmente amassado ou quebrado - recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato conosco, através da central de atendimento. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº da NF ou CPF do titular da compra, por telefone ou e-mail.

Para produto com defeito de funcionamento você deve acionar a garantia, através das assistências técnicas da rede autorizada.

Para os demais casos, como arrependimento/desistência ou troca entre em contato com a nossa central com o nº da NF ou CPF do titular da compra para solicitar a troca ou devolução, veja os contatos em “Fale Conosco”.

Para que você possa solicitar a devolução e/ou troca é imprescindível que o produto:

• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;

• Esteja na embalagem original com todos os acessórios, manual e sem uso;

• Não possua indícios de estrago por mau uso;

• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios (cabo, kit instalação, peças);

Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de seu produto a contar da data de recebimento da mercadoria;

Atenção ao Processo:

• Você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento para solicitar a devolução por arrependimento/desistência ou troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).

• A central enviará a transportadora, que coletará o produto no local de entrega. Importante: o endereço de retirada deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;

• A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria e após análise do produto por um técnico da empresa.

• O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto;

• Após análise, você será informado sobre o envio de seu novo pedido ou sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.

• Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no site).

• A Thermomatic não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis após o laudo de análise técnica do produto;

• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Análise Técnica:

Em caso de análise favorável à troca:

- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado.

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento ou restituição da diferença, através das opções existentes no site.

Em caso de análise contrária à troca:

- Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).

- Indícios de uso inadequado do produto.

- Indícios de dano acidental.

- Desgaste natural em decorrência da utilização.

- Limpeza inadequada do produto.